Personvern
Personvernerklæring
Her står det hvilke opplysninger vi samler inn, hva vi bruker dem til, og hva du kan kreve av oss. Vi har forsøkt å skrive det slik at det faktisk går an å lese.
Sist oppdatert: august 2026
Kort fortalt
Vi selger måling, ikke data. Vi videreselger aldri opplysninger om deg.
Forbruksdataene fra boligen din tilhører borettslaget, sameiet eller kommunen. Vi behandler dem på deres vegne.
Du kan når som helst be om innsyn, retting eller sletting. Det koster ingenting, og du trenger ikke begrunne det.
Forbruk målt i én bolig sier noe om livet i den boligen. Derfor behandler vi de dataene strengere enn en e-postadresse.
Hvem er ansvarlig
Tjenesten Divako ENIQ leveres av Divako AS. Det er dette selskapet som er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives her.
Selskap
Divako ENIQ AS
Organisasjonsnummer
938 238 839
Adresse
Karihaugveien 89, 1086 Oslo
E-post
kontakt@divakoeniq.no
Telefon
+47 23 22 00 00
Kontakt for personvern
To roller, to sett med regler
Vi gjør to forskjellige ting, og reglene er ikke de samme. Dette skillet avgjør hvem du skal kontakte hvis du vil vite noe om opplysningene dine.
NÅR VI BESTEMMER SELV
Vi er behandlingsansvarlig
For nettstedet, kontaktskjemaet og selve kundeforholdet er det vi som bestemmer hvorfor og hvordan opplysningene brukes.
Her henvender du deg direkte til oss, enten du vil ha innsyn, retting eller sletting.
NÅR VI JOBBER FOR ANDRE
Vi er databehandler
Forbruksdataene fra bygget tilhører borettslaget, sameiet eller kommunen. De er behandlingsansvarlig. Vi behandler dataene på deres instruks, etter en databehandleravtale, og bruker dem ikke til noe annet.
Vil du ha innsyn i ditt eget forbruk, går veien via styret eller forretningsføreren din. Vi hjelper dem gjerne med å svare.
Hva vi samler inn
Når du besøker nettstedet
IP-adresse, nettlesertype, hvilke sider du ser på og hvor lenge. Dette brukes til statistikk, og settes bare hvis du har sagt ja til det. Detaljene står på siden om informasjonskapsler.
Når du tar kontakt
Navn, e-postadresse, telefonnummer, hvilket bygg eller selskap du representerer, og det du skriver i meldingen. Vi bruker det til å svare deg og følge opp saken.
Når dere er kunde
Kontaktpersoner hos kunden, avtaledokumenter, fakturaopplysninger og korrespondanse. Dette trenger vi for å levere tjenesten og for å oppfylle regnskapsreglene.
Måledata fra bygget
Målernummer, forbruk av vann, varme og energi, tidspunktet for målingen, og hvilken adresse eller boenhet måleren hører til. I tillegg alarmer om lekkasje, tilbakestrømming, frost eller manipulering.
Vi skal være ærlige på dette: forbruk knyttet til én bolig er en personopplysning. Mønsteret kan si noe om når noen er hjemme og når boligen står tom. Derfor er tilgangen rollestyrt, all bruk logges, og dataene brukes kun til måling, avregning og feilsøking.
Hvorfor vi gjør det
Vi må ha et rettslig grunnlag for hver eneste behandling. Her er de fire vi bruker.
Avtale
For å levere måling, avregning og faktura til bygget, slik avtalen sier.
GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b
Rettslig plikt
Bokførings- og regnskapsregler krever at vi tar vare på visse opplysninger, selv om vi ellers ville slettet dem.
GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav c
Berettiget interesse
For å drifte og sikre systemene, oppdage feil, og svare på henvendelser vi får.
GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f
Samtykke
For statistikk og markedsføring på nettstedet. Du kan trekke samtykket tilbake når som helst, uten at det får følger for deg.
GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a
Hvor lenge vi lagrer
Vi beholder ikke opplysninger lenger enn vi trenger dem. Når formålet er oppfylt, sletter eller anonymiserer vi.
Måledata fra bygget
Så lenge avtalen løper, og fem år etter
Fakturagrunnlag og regnskap
Fem år etter regnskapsårets slutt, slik bokføringsloven krever
Henvendelser og e-post
24 måneder
Statistikk fra nettstedet
Hvem får se opplysningene
Hos oss er det bare de som trenger det for å gjøre jobben sin. I tillegg bruker vi noen leverandører som behandler opplysninger på våre vegne. Alle er bundet av databehandleravtale, og de kan ikke bruke opplysningene til egne formål.
Leverandørene vi bruker
Framer — drift av nettsiden og mottak av skjemaer. Microsoft 365 — e-post og kontorstøtte. Cookiebot — samtykkeløsningen på nettsiden. Google Analytics — besøksstatistikk. Alle er bundet av databehandleravtale og kan ikke bruke opplysningene til egne formål.
Vi selger ikke opplysninger videre, og vi deler dem ikke med andre med mindre du har sagt ja, eller vi er pålagt det ved lov.
Hvor opplysningene lagres
Nettsiden, e-posten og samtykkeløsningen driftes innenfor EU og EØS. Besøksstatistikk fra Google Analytics kan overføres til USA. Google er tilsluttet EU–US Data Privacy Framework, som er Europakommisjonens godkjente grunnlag for slik overføring.
Sikkerhet
Måledata sendes kryptert fra måleren og lagres kryptert. Tilgang styres etter rolle, slik at ingen ser mer enn de trenger, og all bruk logges.
Vi tester og oppdaterer systemene jevnlig. Skulle det likevel oppstå et brudd på sikkerheten, har vi rutiner for å varsle både kunden og Datatilsynet innen fristene som gjelder.
Dine rettigheter
Dette kan du kreve av oss. Det koster ingenting, og du trenger ikke begrunne hvorfor.
Innsyn
Få vite hvilke opplysninger vi har om deg, og få en kopi av dem.
Retting
Få rettet opplysninger som er feil eller ufullstendige.
Sletting
Få slettet opplysninger vi ikke lenger har grunn til å beholde.
Begrensning
Be oss stanse bruken av opplysningene mens en sak avklares.
Dataportabilitet
Få opplysningene i et format du kan ta med deg til noen andre.
Protest
Motsette deg behandling vi gjør på grunnlag av berettiget interesse.
Vi svarer normalt innen 30 dager. Gjelder henvendelsen forbruksdata fra bygget ditt, kontakt styret eller forretningsføreren din først, det er de som er behandlingsansvarlig for de dataene.
Hvis du mener vi gjør noe galt
Si fra til oss først. Som regel er det raskeste vei til en løsning, og vi vil gjerne vite om noe ikke stemmer.
Er du fortsatt ikke fornøyd, har du rett til å klage til Datatilsynet.
datatilsynet.no ↗
Vi oppdaterer denne erklæringen når tjenesten eller regelverket endrer seg. Datoen øverst på siden viser når det sist skjedde.
Spørsmål om personvern?
Ta kontakt, så svarer vi. Du trenger ikke være kunde for å spørre.
Ta kontakt
FYLLES INN - e-post og telefon for Divako ENIQ AS